Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 février 2026
Chez Opalya, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique s’applique uniquement aux commandes du sérum pour cils, destinées aux clients situés en France.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour ce faire, contactez-nous à :
📧 opalyaparis@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert
- Le sérum doit être dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit pas être utilisé ou endommagé
Un produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être remboursé pour des raisons d’hygiène.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si votre sérum pour cils est :
- défectueux
- endommagé
- ou différent de votre commande
Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant :
- photos claires du produit
- numéro de commande
Nous proposerons alors :
- un remplacement
- ou un remboursement complet
4. Frais de retour
- Les retours pour produit défectueux ou erreur de notre part sont pris en charge par Opalya
- Les retours pour autres motifs (changement d’avis) ne sont pas acceptés en raison du caractère cosmétique du produit
5. Remboursements
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé à l’achat
- Délai : 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Une fois expédiée, la commande relève du droit de rétractation décrit ci-dessus.
7. Contact
Pour toute question ou demande de retour :
📧 opalyaparis@gmail.com